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“雙11”不同渠道價差懸殊 平臺優惠力度削弱企業話語權
時間:2022-11-03 08:12:25  來源:北京商報  
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本想沖一波優惠,付完尾款才發現自己買貴了,瞬間成為“冤大頭”。11月1日,北京商報記者對比不同臺價格發現,同款商品在不同臺的價差可高達百元。以URBAN REVIVO的一款長靴為例,淘寶、天貓為419元,抖音打6.8折后339元,價格差為80元。分析指出,盡管“雙11”期間各臺存在價差有合理,但品牌與各臺之間還應做好相關約束,維護市場良好秩序。同時,臺可考慮通過價保等方式,維護消費者的品牌好感度與信任度。

不同渠道價差懸殊

“雙11”不同臺的同款商品有著截然不同的價格與活動,隨時會讓你一不小心掉進坑里。11月1日,微博話題#退款##尾款##雙十一#沖上熱搜榜,相關話題下,不少消費者吐槽稱,自己購買的商品“付完尾款發現比直接買還貴”“為什么‘雙11’沒有‘6·18’便宜”,更有消費者直言,“湊來湊去,發現比不湊單的臺還貴”。

北京商報記者選取了服飾、美妝、數碼相關的多款商品進行對比,發現同款商品在淘寶、天貓、京東、抖音等臺旗艦店的價格不盡相同,相差5元以內的情況不算罕見,但有的單品價差甚至超過商品價格的20%。

以URBAN REVIVO 2022年秋季的一款長靴為例,其在淘寶UR官方旗艦店的原價為499元,使用店鋪“399-30”的優惠券及淘寶跨店滿減“300-50”后,實付價格為419元。在抖音UR官方旗艦店里,該長靴原價同為499元,使用店鋪“6.8折”無門檻的優惠券后,實付價格約339元。兩相對比,UR這款商品在兩個臺的價差為80元。

除上述品牌,北京商報記者還發現CeraVe適樂膚的一款236ml洗面奶,在淘寶、天貓的價格都是93元,在京東、抖音的價格則為85元、83元。The North Face的一款男士羽絨服在北面The North Face官方旗艦店的售價為1419元,在京東The North Face官方旗艦店為1638元。內存256G的iPhone 14手機紫色款在淘寶Apple Store官方旗艦店價格為6349元,同款手機在京東Apple產品京東自營旗艦店則為6899元。

可見,“雙11”消費者想要買到價格最優選擇的產品,不但要對比滿減和折扣額度,還要直接對比最終的成交價。

臺削弱企業話語權

“雙11”各渠道價差,與臺優惠規則、品牌渠道優惠差異存在一定的關系。URBAN REVIVO品牌的客服向北京商報記者解釋稱,品牌在不同臺的管理是不同的,優惠力度也不一樣。

還有品牌的客服表示,價格都是廠商規定的,一般價格差異和商品的上市時間、材質和折扣力度有關,他還表示,“如果是同樣的商品,但不同鏈接價格不同,可能是因為其中一款參與活動”。

品牌在臺推出的活動差異,亦可能是導致價差的原因。在天貓旗艦店,Medature的一款涂抹面膜以一組6支裝的組合出售,原價為430元,使用店鋪及滿減優惠券后價格為360元,單支售價為60元;而在抖音的一組8支套裝中,單支售價為55元,在抖音某頭部主播的直播間購買則是348元得7支,單支售價為50元,單支面膜價格差約10元。

Medature天貓旗艦店的客服表示,不同臺的活動力度不一樣,但天貓旗艦店有贈送次拋小樣及口罩的活動,這是其他臺沒有的。據了解,贈送的30片次拋小樣需要滿足累計實付798元的條件,并在會員中心報名才可參與。

多舉措維護信任度

今年“雙11”期間,淘寶推出“滿300-50”“滿200-30”的活動,天貓88VIP可兌換“滿6800-520”“滿3800-300”的專屬消費券;京東則推出“滿299-50”的活動,抖音商城推出“滿200減30”的活動。除臺優惠之外,各商家還推出了店鋪專屬優惠券,加上購物金、兩件折上折等活動,存在價差似乎無法避免。

北京國際商貿中心研究基地首席專家賴陽表示,根據不同的促銷活動、不同臺的階段補貼,同款商品在不同臺的價格會出現相關波動,出現價差是相對合理的情況。

“同款商品在不同臺的價格差異長期維持在較高水是不可能的。”賴陽指出,若長期出現這種現象,并不需要消費者干預,代理商、經銷商及臺之間就會產生爭議,進而在合同條款上進行相關的定價約束。

同時,隨著“比價現象”變得常見,賴陽表示,目前已有臺推出相關措施,消費者在出示別家更便宜的證據后可獲臺退還的差價,以保證消費者的信任度。

零售專家胡春才也認為,“雙11”各個臺的活動不一樣,“不同臺的成本、收費標準、活動不同,售價有差別是正常的現象。同時,各個品牌對于自家活動、定價有一定的自由度”。

不過,胡春才表示,電商臺的便捷使如今的消費者更容易發現價差,消費者購買后發現買貴了,容易對品牌商、臺的形象有一定損害。他認為,品牌可以考慮在消費者反饋價差后通過別的活動進行彌補,衡消費者的心理。(記者 趙述評 實記者 胡靜蓉)

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